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常被人忽視的玻璃隔斷工程售后


瀏覽次數:145346     時間:2019-03-19

行業的人都知道安裝好的玻璃隔斷產品是可以長期使用,但是有些問題是自己無法預測,如設計師的粗心大意、隔斷材料的運輸、安裝工人的疏忽等等,所造成的大大小小的問題,當我們收到一些客戶頭數的時候,我們史貝斯是怎么處理的呢?當收到客戶對工程或者對材料問題投訴后,我們先確認兩件事:

第一,究竟是客戶投訴是針對人,還是玻璃隔斷工程中的項目,如果是針對人,我們需要處理的時間會長一些,我們要研究一下個人的態度,溝通或者銷售的時候出現的問題。


玻璃隔斷工程,玻璃隔墻,雙玻隔斷,黑色隔斷,中空隔斷


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第二,如果是玻璃隔斷工程項目方便,這對我們來說就容易處理多了,之所以這樣說是因為相信我們工程團隊和產品的質量。世事無絕對如果真的出現這樣的情況,我們會在24小時內確認問題,會出事一張工程問題紙,隨著工程紙發出之后,我們這邊會派出同事在短期時間內幫客戶或業主處理工程問題,一般如果是隔斷工程問題不用一天就可訂立其問題所在。而有關隔斷鋁型材、玻璃和板材面板的瑕疵或是劃傷,我們會退回廠商修復或是補回全新的同件物品給業主。如果收到一些不合理的投訴的時候,我們也是響應的跟進處理程序,正所謂,首先客戶其實也分很多種,有些人的要求或者是期望有所出入,但我們之會站在客戶的角度出發考慮問題,但是如果客戶提出來的問題可能超出我們能力范圍之外,或者項目工程之外,我們就會在收到的12小時內回復客戶有些什么要求我們能做到,或者什么做不到的,最終給予一個滿意的答案給對方。 






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